Generelle vilkår og betingelser

Artikel 2 – Erhvervsdrivendes identitet

Firmanavn: Oskar™ Atelier
CVR-nummer:
Handelsnavn: Oskar™ Atelier
Momsnummer:
Kundeservice email:
Forretningsadresse:

Artikel 3 – Anvendelse

Disse generelle betingelser gælder for alle tilbud fra erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og ordre mellem erhvervsdrivende og forbruger.

Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt, vil der, før fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, at de generelle betingelser kan ses hos erhvervsdrivende og på forbrugerens anmodning vil blive sendt omkostningsfrit.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle betingelser gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den let kan gemmes på et holdbart medium. Hvis dette ikke er muligt, vil der før indgåelsen af aftalen blive angivet, hvor betingelserne kan læses elektronisk, og de vil blive sendt elektronisk eller på anden vis uden omkostninger efter anmodning fra forbrugeren.

I tilfælde af at specifikke produkt- eller tjenestebetingelser også er gældende ud over disse generelle betingelser, gælder det andet og tredje afsnit, og forbrugeren kan i tilfælde af modstrid mellem generelle betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, som er mest gunstig for ham.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser på noget tidspunkt er ugyldige eller ophæves, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt gyldige, og den pågældende bestemmelse vil blive erstattet med en bestemmelse, der så vidt muligt afspejler den oprindelige bestemmelse.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle betingelser, skal vurderes 'i ånden' af disse betingelser.

Uklarheder vedrørende fortolkning eller indhold af én eller flere bestemmelser i disse betingelser skal fortolkes 'i ånden' af disse generelle betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette blive klart angivet i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at vurdere tilbuddet korrekt. Hvis virksomheden bruger billeder, vil disse være en nøjagtig repræsentation af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.

Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for kompensation eller ophævelse af aftalen.

Billederne af produkterne er en sandfærdig repræsentation af de tilbudte produkter. Virksomheden kan dog ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til de faktiske farver på produkterne.

Hvert tilbud indeholder tilstrækkelig information, så forbrugeren klart kan forstå, hvilke rettigheder og forpligtelser der følger af accept af tilbuddet. Dette inkluderer især:

• prisen, eksklusive toldafgifter og moms ved import. Disse ekstra omkostninger vil være for kundens regning og risiko. Post- og/eller kurertjenesten vil ved import benytte den særlige ordning for post- og kurertjenester. Denne ordning gælder, når varerne importeres til EU-destinationslandet, hvilket også er tilfældet i dette tilfælde. Post- og/eller kurertjenesten opkræver moms (eventuelt sammen med toldgebyrer) fra modtageren af varerne;

• eventuelle forsendelsesomkostninger;

• hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves for at indgå aftalen;

• hvorvidt fortrydelsesretten gælder;

• betalingsmetoder, levering og udførelse af aftalen;

• den periode, hvor tilbuddet kan accepteres, eller den periode, hvor virksomheden garanterer prisen;

• omkostningerne ved fjernkommunikation, hvis disse omkostninger er baseret på en anden takst end den grundlæggende takst for den anvendte kommunikationsmetode;

• om aftalen vil blive arkiveret efter indgåelse, og i så fald, hvordan forbrugeren kan få adgang til denne;

• hvordan forbrugeren kan kontrollere og om nødvendigt rette de oplysninger, han/hun har indgivet i forbindelse med aftalen, inden aftalen indgås;

• de eventuelle andre sprog, udover dansk, som aftalen kan indgås på;

• de adfærdskodekser, som virksomheden har underlagt sig, og hvordan forbrugeren kan få adgang til disse elektronisk; og

• den minimumsvarighed, der gælder for fjernkontrakter, hvis det er en varighedstransaktion.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, typer af materialer

.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af det fastsatte i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil fastsatte betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter entreprenøren straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe denne bekræftelse ikke er modtaget fra entreprenøren, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer entreprenøren passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert online-miljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil entreprenøren tage passende sikkerhedsforanstaltninger.

Entreprenøren kan – inden for lovens rammer – indhente oplysninger om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om de øvrige faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af aftalen på afstand. Hvis entreprenøren på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afvise en ordre eller stille særlige betingelser for udførelsen.

Entreprenøren vil sammen med produktet eller tjenesten give forbrugeren følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig og holdbar datamedie:

• Virksomhedens besøgsadresse, hvor forbrugeren kan klage;
• Betingelserne og fremgangsmåden for, hvordan forbrugeren kan benytte sin fortrydelsesret, eller en klar erklæring om, at fortrydelsesretten er udelukket;
• Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb;
• Oplysninger som nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre entreprenøren allerede har leveret disse oplysninger til forbrugeren før aftalens indgåelse;
• Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er på ubestemt tid.

Ved løbende aftaler gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun ved den første levering.

Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse, at de bestilte produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen årsag inden for 14 dage. Denne fortrydelsesperiode begynder dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og meddelt virksomheden.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – så vidt det er muligt – i original stand og emballage til virksomheden i overensstemmelse med de af virksomheden leverede rimelige og tydelige instruktioner.

Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til virksomheden inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt via brev eller e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal forbrugeren returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved at fremvise en forsendelseskvittering.

Hvis forbrugeren ikke inden for de i afsnit 2 og 3 nævnte frister har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller hvis produktet ikke er returneret til virksomheden, er købet en kendsgerning.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, er forbrugeren ansvarlig for returneringsomkostningerne.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden refundere dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Det er dog en forudsætning, at produktet allerede er returneret til sælgeren, eller at der er fremlagt bevis for fuld returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan udelukke fortrydelsesretten for forbrugeren for produkter, som beskrevet i afsnit 2 og 3. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun gældende, hvis virksomheden tydeligt har nævnt dette i tilbuddet eller i det mindste rettidigt inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

• som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer;
• som tydeligt er af personlig karakter;
• som på grund af deres natur ikke kan returneres;
• som hurtigt kan forringes eller ældes;
• hvor prisen afhænger af udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på;
• for løse aviser og tidsskrifter;
• for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
• for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

• vedrørende indkvartering, transport, restaurantydelser eller fritidsaktiviteter, som skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
• hvor leveringen er påbegyndt med udtrykkeligt samtykke fra forbrugeren, før fortrydelsesperioden er udløbet;
• vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, medmindre prisændringer skyldes ændringer i moms-satser.

I modsætning til det foregående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis disse priser er underlagt udsving på de finansielle markeder, og som virksomheden ikke har indflydelse på. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende, vil blive oplyst i tilbuddet.

Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser.

Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt dette, og:

• de skyldes lovbestemmelser; eller
• forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisstigningen træder i kraft.

Leveringsstedet bestemmes ifølge artikel 5, stk. 1, i den hollandske moms-lov af det sted, hvor transporten begynder. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Derfor vil der blive opkrævet importmoms og/eller toldafgifter af køberen af post- eller kurerfirmaet, og virksomheden vil derfor ikke opkræve moms.

Alle priser er med forbehold for tryk- og stavefejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og stavefejl. I tilfælde af tryk- og stavefejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

 

Artikel 10 – Overensstemmelse og Garanti

Erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til brugbarhed og/eller holdbarhed, samt de gældende love og regler på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden brug end normal anvendelse.

En garanti, der ydes af erhvervsdrivende, producent eller importør, begrænser ikke de juridiske rettigheder, som forbrugeren kan gøre gældende i henhold til aftalen over for erhvervsdrivende.

Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles skriftligt til erhvervsdrivende inden for 14 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.

Garantiperioden fra erhvervsdrivende svarer til fabrikkens garantiperiode. Erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til en bestemt anvendelse af forbrugeren, ej heller for eventuelle rådgivninger om brugen af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

• Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller ændret af tredjemand;
• De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller er blevet behandlet uagtsomt eller i strid med anvisninger fra erhvervsdrivende og/eller emballagen;
• Fejl skyldes forskrifter fra regeringen vedrørende produktets art eller kvalitet.

Artikel 11 – Levering og Udførelse

Erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af produktbestillinger.

Leveringsadressen er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

Med forbehold for det, der er nævnt i artikel 4 i disse betingelser, vil erhvervsdrivende gennemføre accepterede ordrer hurtigst muligt, men senest inden for 30 dage, medmindre en længere leveringstid er aftalt med forbrugeren. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive underrettet inden for 30 dage efter bestillingen. Forbrugeren har i dette tilfælde ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og kan kræve eventuel erstatning.

Ved ophævelse i overensstemmelse med foregående afsnit vil erhvervsdrivende refundere beløbet, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt og senest inden for 14 dage.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umuligt, vil erhvervsdrivende bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Ved levering vil det tydeligt blive oplyst, at der er tale om en erstatningsvare. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Eventuelle omkostninger ved returnering er på erhvervsdrivendes regning.

Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter overgår til forbrugeren ved levering, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

Artikel 12 – Løbetidsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesbetingelser og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den aftalte periode, under overholdelse af de aftalte opsigelsesbetingelser og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

Forbrugeren kan de ovennævnte aftaler:

• til enhver tid opsige og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• opsige på samme måde som de er indgået;
• altid opsige med samme opsigelsesvarsel som virksomheden har forbeholdt sig.

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

I modsætning til ovenstående må en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt magasiner, stiltiende forlænges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med et opsigelsesvarsel på højst én måned og med et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt magasiner.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt magasiner med henblik på introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed modsætter sig opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

---

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesperioden, jf. artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse, begynder denne periode, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren har pligt til straks at underrette virksomheden om eventuelle unøjagtigheder i de leverede eller angivne betalingsoplysninger.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har virksomheden, underlagt lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve rimelige omkostninger, som forinden er meddelt forbrugeren.

---

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til virksomheden fuldstændigt og klart beskrevet inden for 7 dage, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klager, der er indgivet til virksomheden, besvares inden for 14 dage fra datoen for modtagelsen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil virksomheden inden for 14 dage give besked om modtagelse og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab, opstår der en tvist, der er omfattet af tvistbilæggelse.

En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.

Hvis en klage findes berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg erstatte de leverede produkter eller reparere dem uden omkostninger.

---

Artikel 15 – Tvister

Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle betingelser vedrører, er udelukkende underlagt hollandsk lovgivning. Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.